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- ITALIE - 1-2 jours ouvrables
- UE & UK - 3-4 jours ouvrables
- ROW - 3-5 jours ouvrables
Pour les commandes inférieures à €200 nous appliquons les frais de port suivants:
- 6,90€ Italie
- 20$ pour les pays US
- 12£ pour les pays UK
- 3000¥ pour le Japon
- 18€ pour tous les pays non inclus ci-dessus /p>
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BREXIT
Toutes les commandes passées au Royaume-Uni sont expédiées rapidement depuis notre entrepôt italien. Nos prix restent inchangés et votre commande sera livrée avec la TVA locale et les droits d'importation prépayés.
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UDOG offre un retour facile sur toutes les commandes avec DHL. Les remboursements sont effectués après déduction d'une taxe équitable de 18 € pour nous aider à couvrir les frais de fonctionnement des retours.
Afin de respecter le délai imparti pour les retours, veuillez procéder à l'envoi dès réception de l'étiquette de retour. Nous vous rappelons que l'étiquette a une durée de vie de 5 jours à compter de sa date d'émission. Le service de contrôle qualité d'UDOG vérifie l'intégrité des retours. Cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail une fois le contrôle effectué.
Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l'article, sur la base du mode de paiement original utilisé pour l'achat. Les frais d'expédition, les droits et les taxes ne sont pas remboursables. Vous recevrez une notification par courrier électronique une fois le remboursement effectué.
Rappelons que:
- Les articles doivent être retournés « comme neufs », dans un état vendable et non utilisé, à l'intérieur de l'emballage reçu à la livraison. Les retours qui ne répondent pas à notre politique ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés. Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, le retour ne sera pas accepté.
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- Les articles soldés (soldes, Black Friday, offres de vente de mi-saison et remises spéciales) sont exclus de notre politique de retour et de remboursement gratuits.
- Les achats IPP ne sont pas inclus dans la politique de retour gratuit pour échange de taille.
Les retours qui ne sont pas conformes à notre politique ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés. Le droit de rétractation est soumis à des exceptions et des exclusions réglementées par le décret législatif 21/2014 et s'applique uniquement aux particuliers (consommateurs), par conséquent tous les achats effectués avec la TVA sont exclus. Si vous avez des doutes, contactez-nous à domestique@udog.cc
En cas de produit défectueux ou endommagé, contactez-nous à l'adresse suivante domestique@udog.cc, nous nous chargerons de vous envoyer la pièce de rechange et vous fournirons toutes les instructions nécessaires.
Pour suivre votre commande, veuillez vous référer à l'e-mail de confirmation de l'envoi, où vous trouverez le numéro de suivi. Vous pouvez également vérifier l'état de votre envoi directement sur le site web de l'expéditeur. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation avec le numéro de suivi, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante domestique@udog.cc et nous serons ravis de vous aider.
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PAIEMENT
UDOG accepte les paiements par toutes les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay. Vous pouvez également payer par virement bancaire
Oui, nous proposons un programme industriel.
Veuillez consulter notre Programme industriel et remplir notre formulaire de demande.
Nous vous recommandons de demander un accord industriel par l'intermédiaire de ce programme.
Dans le cadre de ce programme, nous vous recommandons de demander un accord industriel.
Vous paierez un montant au moment de la commande pour réserver le produit désiré. Une fois que le produit sera disponible pour l'expédition, le montant restant du paiement sera prélevé sur la même méthode de paiement utilisée initialement.
Aucun remboursement ne sera effectué pour l'acompte payé en cas d'annulation de la commande.
Sur demande, nous émettons des factures pour chaque commande passée sur le site : nous vous demandons d'envoyer un email à info@udog.cc dans les 24 heures suivant votre achat avec la référence de la commande (UD-1234) et nous vous enverrons le document.
CRASH POLICY
Malheureusement, les accidents arrivent, même sur le vélo. As bien que nous essayions de rester en sécurité lors des courses et des entraînements, il est parfois inévitable de heurter le sol.
Nous sommes heureux d'offrir notre service de remplacement de cadran comme une petite, mais efficace compensation pour lorsque votre cadran est cassé.
Une preuve d'achat est requise pour votre remplacement de crash. Le cadran cassé sera changé par nos soins et la chaussure sera renvoyée dès que le problème sera résolu.
SOINS & INSTRUCTIONS
Il est important de garder vos chaussures de cyclisme propres et bien entretenues afin qu'elles continuent à donner le meilleur d'elles-mêmes et qu'elles ne s'usent pas plus vite qu'elles ne le devraient.
NIVEAU 1. BAS : PAS SI SALE
Nettoyer avec un chiffon humide à l'eau claire. Conserver dans le sac à chaussures en coton biologique UDOG, à l'abri de la lumière directe du soleil.
NIVEAU 2. MOYEN : SALE
Utilisez une éponge humide avec un dégraissant léger (par exemple Chanteclair ou Marsiglia Soap). Une fois l'opération terminée, placez-les sur une étagère horizontale en les bourrant de papier journal à l'intérieur pour absorber l'humidité.
Pour prolonger la durée de vie de vos chaussures, il est préférable de les conserver au frais et au sec. Rangez-les dans le sac à chaussures en coton biologique UDOG, à l'abri de la lumière directe du soleil.
NIVEAU 3. ÉLEVÉ : TRÈS SALE
FTout d'abord, gardez votre calme, vos UDOGs reviendront blancs comme avant. Il suffit de prendre quelques précautions.
Rincer à l'eau courante toute la boue ou les autres saletés présentes. Essuyez avec une éponge humide et un dégraissant léger. Mettre les chaussures dans la machine à laver en utilisant un sac à linge en filet et ajouter un peu de nettoyant Vanish Oxi Action (ou similaire)
Utiliser un programme doux ou un programme dédié au sport, lavage à froid : maximum 30°.
Une fois le cycle de lavage terminé, placez-les sur une étagère horizontale en les bourrant de papier journal à l'intérieur pour absorber l'humidité.
Un stockage au frais et au sec est préférable pour prolonger la durée de vie de vos chaussures. Rangez-les dans le sac à chaussures en coton biologique UDOG, à l'abri de la lumière directe du soleil.
AUTRES ASTUCES :
_Ne pas utiliser de solvants, de diluants ou de produits chimiques agressifs.
_Lors du séchage, ne jamais placer l'appareil à proximité d'un appareil de chauffage, d'un sèche-linge, d'un feu ou de toute autre source de chaleur.
_Si vous roulez dans des conditions humides, bourrez la chaussure de papier journal pour absorber l'humidité après la course.
Garantie & réclamations
Tous les produits UDOG bénéficient d'une garantie de fabrication de 2 ans à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de tissu, de fabrication et autres erreurs liées à la fabrication. La garantie ne couvre pas les défauts causés par l'usure normale.
La garantie ne couvre pas les défauts causés par l'usure normale.
Notre garantie ne couvre pas les défauts causés par des accidents, un mauvais entretien, l'usure normale, la décoloration naturelle des matériaux et des couleurs au fil du temps et de l'utilisation.
De plus, UDOG ne garantit pas les produits achetés sur des sites de revente aux consommateurs ou les produits de contrefaçon.
Nous vous demandons d'apporter l'article défectueux au détaillant concerné, qui évaluera la réclamation et vous aidera à le remplacer.
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