1. SHIPPING RATES & DELIVERY TIMES

FREE SHIPPING on all orders over €100

NEXT DAY SHIPPING

All orders are shipped the next day from our warehouse in Italy. You will receive an e-mail containing your Tracking Number once your package has been shipped. Please note: during Special Events we could require 1/2 working days to fulfill your order.

Shipping will take approximately the following:
- ITALY - 1-2 working days
- EU & UK - 3-4 working days
- ROW – 3-5 working days

For orders under €100 we apply the following shipping costs:

- 6,90€ Italy
- 20$ for US countries
- 12£ for UK countries
- 3000¥ for Japan

- 18€ for all the countries not included above

2. DUTY CHARGES & BREXIT

All orders are VAT and Duties included worldwide.

BREXIT
All UK orders are shipping swiftly from our Italian warehouse. Our pricing remains unchanged, and your order will arrive with local VAT and any import duties prepaid.

3. ORDER CONFIRMATION

As soon as you place an order, you will receive a confirmation email to the email address used for the registration. The email contains all the details of your order, so please ensure to use a valid and correct email address. If you do not receive this email, and it is not present in your inbox, please check in your junk or spam. In case you do not find it there either, please contact customer service at info@udog.cc in order to ask for an extra copy.

1. RETURN & REFUND POLICY

FREE RETURN ON SIZE EXCHANGE subject to terms and conditions

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All orders can be returned within 14 days from order delivery date.

UDOG offers an easy return on all orders with DHL. Refunds are issued at the net of a fair fee of €18 to help us covering returns' operating costs.

Please, in order to respect the time limit allowed for the returns, proceed with the shipment as soon as you receive the return label. We remind you that the label will last 5 days from issuing date. UDOG QC department checks the returns integrity. It may take 2-3 working days. You will receive an email once they're checked.

Refunds will be issued within 14 days from the date we get back the item on the original payment method used for the purchase. Shipping costs, duties and taxes are not refundable. You will receive an email notification once the refund is issued.

Please remind that:

• Items must be returned “as-new”, in a saleable and unused condition inside the packaging received on delivery. Returns that do not meet our policy will not be accepted and will not be refunded. If any of this condition is missing, the return will not be accepted.
• Items must be without any scuffs, scratches, stains or hair. If any of this condition is missing, the return will not be accepted.
• Sales Items (Sales, Black Friday, Mid Season Sales offers and special discounts) are excluded from our Free Returns and Refund Policy.
• IPP purchases are not included in the free return for size exchange policy.

Returns that do not meet our policy will not be accepted and will not be refunded. The Right of Withdrawal is subject to exceptions and exclusions regulated by Legislative Decree 21/2014 and applies only to individuals (consumers), therefore all purchases made with VAT are excluded. If you have doubts contact us at domestique@udog.cc

In the event of a faulty or damaged product contact us at domestique@udog.cc, we will take care of sending you the replacement part and provide you with all the necessary instructions.

2. HOW CAN I TRACK MY ORDER?

To track your order, please refer to your shipment confirmation email, there you will find the tracking number. You can also check the status of your shipment directly on the shipper's website. If you have not received the confirmation email with the tracking number, please contact our customer service at domestique@udog.cc and we will be happy to help you.

3. DO I HAVE TO PAY ANY ADDITIONAL TAX ON DELIVERY?

No: all orders are VAT and Duties included worldwide.

4. WHEN WILL I RECEIVE MY REFUND?

Refunds will be issued within 14 days from the date we get back the item on the original payment method used for the purchase. Shipping costs, duties and taxes are not refundable.

1. QUELS MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

UDOG accepte les paiements par toutes les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay. Si vous préférez payer par virement bancaire, veuillez nous écrire à domestique@udog.cc.

Oui, nous proposons un programme pour l'industrie.

Veuillez consulter notre Programme industriel et remplissez notre formulaire de candidature.

Nous vous recommandons de postuler pour un accord avec l'industrie via ce programme.

3. FACTURE

Sur demande, nous émettons des factures pour chaque commande passée sur le site : nous vous demandons d'envoyer un email à info@udog.cc dans les 24 heures suivant votre achat avec la référence de commande (UD-1234) et nous vous enverrons le document.

Malheureusement, des accidents surviennent, même à vélo. Même si nous essayons de rester en sécurité lors des courses et des entraînements, il est parfois inévitable de toucher le sol. 

Nous sommes heureux de vous proposer notre service de remplacement en cas d'accident comme une compensation modeste mais efficace lorsque votre cadran est cassé.

Une preuve d'achat est requise pour votre remplacement en cas d'accident. Le cadran cassé sera changé par nos locaux et la chaussure sera renvoyée dès que le problème sera résolu.

Si vos chaussures endommagées sont en rupture de stock, nous vous rembourserons la chaussure à condition que il sera à nouveau en stock.

Pour plus d'informations sur la marche à suivre, veuillez nous contacter à domestique@udog.cc

1. POLITIQUE DE GARANTIE

Tous les produits UDOG sont accompagnés d'une garantie de fabrication de 2 ans à compter de la date d'achat. Cette garantie inclut les défauts de tissu, de fabrication et autres erreurs liées à la fabrication. La garantie ne couvre pas les défauts causés par l'usure normale.

2. CE QUI N'EST PAS COUVERT

Notre garantie ne couvre pas les défauts causés par des accidents, des soins inappropriés, l'usure normale, la décoloration naturelle des matériaux et des couleurs au fil du temps et de l'utilisation.
De plus, UDOG ne garantit pas les produits achetés via des sites de revente aux consommateurs ou les produits contrefaits..

3. ARTICLE DÉFECTUEUX ACHETÉ CHEZ UN DÉTAILLANT

Nous exigeons que vous apportiez votre article défectueux au détaillant concerné, car il évaluera ensuite la réclamation et vous aidera à le remplacer.

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