Politique de remboursement

Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande. UDOG offre des retours faciles sur toutes les commandes avec DHL.
La demande de retour n'est pas automatique mais vous devez demander l'étiquette en envoyant un e-mail à domestique@udog.cc.  
Les remboursements sont émis nets de frais équitables pour nous aider à couvrir les coûts opérationnels des retours :

Italie - 10€
Pays de l'UE et Royaume-Uni - 15
Reste du monde - 25€.

Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande. Afin de respecter le délai de retour, veuillez procéder à l'envoi dès que vous recevez l'étiquette de retour. Veuillez noter que l'étiquette a une durée de conservation de 5 jours à compter de la date d'émission. Le département CQ d'UDOG vérifie l'intégrité des retours. Cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail une fois l'intégrité vérifiée.
Les retours pour échange de taille sont effectués gratuitement.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la date de retour de l'article sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Les frais d'expédition, les droits et les taxes ne sont pas remboursables. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué. Pour changer d'article(s), vous pouvez passer une nouvelle commande.

Veuillez noter que :

Les articles doivent être retournés "comme neufs", dans un état vendable, non utilisés et dans l'emballage reçu à la livraison. Les retours qui ne sont pas conformes à notre politique ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés. Si l'une de ces conditions fait défaut, le retour ne sera pas accepté.
Les articles doivent être exempts d'éraflures, de taches ou de poils. Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, le retour ne sera pas accepté.
Les retours qui ne sont pas conformes à notre politique ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés. Le droit de rétractation est soumis à des exceptions et des exclusions régies par le décret législatif 21/2014 et s'applique uniquement aux personnes physiques (consommateurs), donc tous les achats effectués avec un numéro de TVA sont exclus. Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter à l'adresse domestique@udog.cc.

En cas de produit défectueux ou endommagé, contactez-nous à domestique@udog.cc, nous nous chargerons de vous envoyer la pièce de rechange et vous fournirons toutes les instructions nécessaires.